無論是各方面的報導、預估，或是自己上網看，都對網上商機無窮興奮莫名。官方的預估、研究機構的報告，都說網上商務是二十一世紀的主要經濟活動，營業額都是天文數字。如果你聽說朋友的聰明兒子，在大學攻讀電腦，兩個禮拜就架構一個網站，開始賣CD，就更加強了對網路的信心。所以，你決定也要在網上賣東西了。
一般對電子商務的直覺，認為是架一個網站，把要賣的商品或服務列出，上網的人只要滑鼠一點，填寫購買表格（主要是送貨地址及信用卡號碼），鈔票就滾滾而來，對吧？錯！網上活動快速，也有點被人誇張，常給人一夜致富的僥倖印象。生意就是生意，無論傳統方式或上網，都有一定的法規才能存活，實際上網上生意的複雜程度，較傳統有過之而無不及。
先是上網的方式，就有好幾種。最簡單最快最省錢的辦法，是用現成的系統，現成的設計，只要把你的產品放上，就能開店。比較複雜一點的系統，就能讓你做少許的改變，把自己的設計理念加入一點。當然最層次的，是購買一個平台系統作為基礎，然後完全依照自己的意思建造。當然這幾種模式的選擇，在你有多少時間、多少技術、多少錢，資源愈少（通常是如此），愈採用簡單的系統。
但，先等一下，先不要決定用那種系統。比系統更重要的是，你要賣什麼。決定了賣的東西，以及各相關支援的售前與售後作業，再選用適當的系統，才算正確的作法。
賣的東西（或服務），在網上可粗分為兩大類，一是遊逛選購類，像服飾、禮品，要看了很多，比較之後才能決定的；一是指定選購類，像CD，電腦零件，已經知道要買什，只問你有沒有現貨，價錢便不便宜，不太管好不好看。單以這兩種來說，網站的設計就不太一樣，至少其觀感（Look
and Feel）就不同。遊逛類，就竹得陳列大批的商品，先讓人遊逛，好像逛百貨商店一樣，邏輯化的分類查詢，在這裏就不管用。指定類，就正好相反，陳列不重要，但要讓人盡快找到要買的東西，所以好的查詢是必要的。
顧客上網購物，多存著貪便宜心理，認為網上東西應該比店裡便宜，而實際上網上商店也確實把價格降低。但問題來了，網上交易（通常是用信用卡），付款需要複雜的核對（雖然大部份是自動的），包裝、寄送仍需人力去做，如果沒有好的設計，應付顧客電話詢問、處理退貨等售後繁瑣的事，更需龐大人力。這就是為什麼愈大的網上商店愈不賺錢的原因。
網站建好了，不表示就有顧客上門，而需與傳統生意一樣的作廣告。要吸引顧客上門，除了在傳統媒體上作廣告以外（通常都沒有太多這方面的預算），主要利用別的網站導入，也就是在別的網站上放Banner，或在搜尋引擎註冊。但不要忘記，在每一個連結點加上ID，以區分讀者顧客的來源，分析各個來源的效用。
網站的Log File，如果仔細記錄，也是分析、推展市場的一大利器，不但知道那裏來的顧客購買率有多高，還能知道每一網頁顧客是否停留或往下一頁。仔細的成本效益分析，在網上商務斤斤計較的環境，是獲利的基本因素。
一但上網銷售，就要維持下去，設計經常變換，推廣花樣經常出招，維持顧客經常回來。這樣，你就成功的在網上賣東西了。致於網上商務有那些Back
Office系統，將在下期介紹。
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