在前幾天的一個研討會上，Advanced Interactive Media 總裁 Peter Zollman 談到全球最好的新聞網站是誰。這麼大的題目，見仁見智，但一些業界學者專家們，包括 Zollman 在內，認為美國佛羅里達州一家小城 Charlotte 的報紙網站 Sun-Herald 最有資格，因為這個網站有高度的親和力與互動性，把當地的居民緊密的連結在一起。

依照這個標準，「最好」的意義完全不是商業考量的，而是藉用網路發揚人性善良的一面。至於最好的「新聞」網站，也僅是因為網站由報紙製作的緣故，並非網站的內容有多大的新聞性。

一般網站的內容與服務，尤其是新聞網站，多數大同小異，沒有什麼特別之處，但這個網站，卻能發揮當地的特色。這個南方的海邊小城，有許多退休的人遷移來此居住，這些人有閒，上網就成了重要的休閒活動。（美國退休的老人佔上網人數的 15%，不若有的國家年紀越大越不上網。）上網光是看報紙製作的資料，時間一常新鮮感就減退，所以網站提供互動機制，讓一些年高睿智的長者變成作者，把作的詩、以前當兵參戰的故事寫出來上網。自己一旦有作品上網，就會通知親朋好友共賞，網站也就熱鬧起來了。

住在海邊，水上活動不可缺少，網上釣魚俱樂部更能讓大家互動。魚友們把釣到的魚，拍成照片上網，網站把這一欄目叫「跑不了的魚」，來證明你是釣魚能手。魚不但可以讓上網的人觀賞，還可以讓別人把你的魚轉寄給另外的人，所以網上的魚不但越來越多，也越來越大，因為太小的魚，就不好意思上網了。這種「網上有魚、魚兒上網」，替這個海邊小城創出另一番景象。

嬰兒篇，也是受歡迎的欄目。哪一家人多添了一口，嬰兒的照片就可以免費上網。如果是用傳統底片拍攝的、自己又沒有掃瞄設備，可以把照片拿報報社，免費代為掃瞄。嬰兒照片上網，家人免不了通知遠親近鄰，不但使網上人數增加，以後哪家有了新生兒，照片上網就成了必備的手續。與嬰兒有點類似的，是寵物篇，家裡的小貓小狗都可以上網。

最感人的，也可能是其餘網站沒有的，要算是對往生者的尊敬了。美國人對死訊非常重視，報紙無論大小，都有新聞性質的訃聞版，讓親友對死者悼念。但報紙天天換版，實在達不到告知眾親友，所以各新聞網站也多用訃聞欄彌補。但這個網站作的更近一層，訃訊不止於告知親友，親友更可以回塑當年，把死者以往的趣事、值得懷念的事，撰寫成文加到網頁上。與死者這樣互動，其家屬在哀傷之餘，也必感受到溫馨與鼓舞，同時也會激發別的親友對死者的懷念，進一步上網撰文。

去世以後的懷念並不稀奇，網站還允許死者在臨終前、還有自主能力的時候，對親友留言，可以用文字、講話、甚至簡短影視錄製，在去世之後才上網公開。親友以後讀到、聽到、看到這樣的留言，動感之情自不待言。

以上這幾件小事，在製作技術上並不困難，卻能讓整個網站活躍起來。成功的關鍵，顯而易見的是讓讀者扮演作者，網站只要提供架構，內容由大家填進去，引發互動，然後把大家的情緒緊緊繫在一起。當然，這個網站設計的賞心悅目，也是讓人流漣的原因。

本文連結網站（供列印參考）

Advanced Interactive Media < http://www.aimgroup.com >
Peter Zollman < mailto:pzollman@aimgroup.com >
Sun-Herald < http://www.sun-herald.com >