美國矽谷顧問作家 Geoffrey Moore，在 1991 年寫了一本成名的著作「跨越鴻溝」(Crossing the Chasm)，解說高科技產品在市場普及的分配模式，創意者占 2.5%、早期接受者占 13.5%、前期接受的主流大眾占 34%、後期接受的主流大眾占 34%、頑固不接受的人則占 16%。但市場的開拓並非依序順暢進行，因為早期接受的人多熱衷技術，對新穎的事勇於嘗試，但主流大眾不是技術玩家，要他們接受，就要考慮到美觀、簡單、實用，所以在這兩個市場之間，有一條大溝 (Chasm)，務必費心搭一個橋，才能跨過。

   多年來，鴻溝理論（如圖、點選放大）一直被科技行銷尊為龜鎳，因為大部分的創新，都無法越過這條水溝，創業的人或許考慮不到那麼遠，但出錢的創投機構卻非常在意，跨不過水溝，就形同把投資的錢丟在水溝裡。要跨過水溝，先要到溝邊，熱衷技術的早期接受者，就扮演重要的角色，以這些人為基礎搭橋，才能過溝。唯十多年的環境變化，使得跨溝越來越難，因為許多創新根本走不到溝邊。

   蘋果 iPod 的走紅，除了設計新穎、簡單好用之外，所以能在短時間普及，主要歸功於蘋果效忠者的傳播。蘋果電腦為美工製作而設計，獲得美工業者的高度喜愛，多年來成為蘋果的忠實顧客，對蘋果的任何新產品，在情緒上高度支持，加上蘋果產品走向精緻化，更讓這些忠實顧客趨之若鶩，扮演早期接受者代為傳播，使跨越水溝變得容易。

   新興的科技產品多半不是 iPod，也多半沒有忠實的蘋果顧客群代為傳播，要跨越水溝確實困難。早期的接受者，是對技術熱衷、甚至狂熱的族群，是技術的先驅，而主流大眾，則有完全不同的思維。先接受創新的主流大眾是務實者，使用技術的目的在實用，最好按一個鈕就能自動做事；而後來才接受的主流大眾，則趨向保守，看大多數人都用了，才放心使用。水溝就在技術狂熱、與技術務實之間，兩岸並不相容，創新如果開始以務實為目標，就無法打動對技術熱衷的人，就走不到水邊。

   所以多年來，創新的科技先把市場訂在熱衷技術的族群，寄望這些人帶動到水邊，再構思搭橋，跨到對岸的主流大眾。根據 AdaptivBlue 網站創辦人、同時也是 Read/WriteWeb 網誌作者 Alex Iskold，這一群 14% 的技術先驅者，近年在行為上起了很大的變動，使創新技術走到達水邊倍加困難。主要關鍵在創新過於頻繁，這群熱衷技術的人窮於應付，分散了花在每一新技術的時間，對一項新技術還未瞭解即行放棄，鑽入另一新的技術。

   Iskold 舉例說，一位 Second Life 的居民，突然覺得無趣，就立即換到 MySpace。這兩個社群網路並沒有競爭性，而且能互補，但卻競爭了這個人的時間，把用在 Second Life 的時間移轉到 MySpace。這一現象，使得創新技術即使在熱衷技術的族群之中，也難以成熟，沒有這一族群的支持，形同沒有踏實的立足，絕難跨躍這條鴻溝。Iskold 呼籲大家集思廣益，看看有什麼辦法解決這一難解的題目。

   印刷業在這個跨溝模型裡站在什麼位置？根據 InfoTrends 的研究報告，最落後的一項、個人化印刷，僥倖的跳過了水溝，至於能否為務實的主流大眾所接受，有待進一步的發展。跳過水溝不太遠的，是生產性的數位印刷，正向上爬升，而辦公品質的數位彩色印刷，已經成熟、接近曲線的頂點。在曲線的頂點，則是數位單色印刷，已為務實的主流大眾完全接受。至於傳統印刷，則分佈在保守的主流大眾領域，如 CTP 與 Offset 印刷設備，而底片的使用，則落在最後的 16%，即將走入歷史。

   印刷、或是相關的新技術，要跨越水溝，恐怕越來越難了。