資深媒體觀察家 Jeff Jarvis，最近在世界報業協會演講，呼籲媒體企業家要勇於失敗，不但失敗的要快，也要經常失敗，因為只有從失敗獲取經驗，才能學習怎麼樣有效的吸收讀者。他說媒體不應是製造內容的工廠，應該提供服務，因為媒體的結構是為服務設計的。

   Jeff Jarvis（圖片取自網路）這個名字，在美國、乃至全球新聞媒體圈並不陌生，他出身記者，曾任報紙、雜誌、網路出版編輯，是三本書的作家，是紐約大學新聞教授，是著名網誌 BuzzMachine 的創辦人，到 2014 年為止，連續七年名列世界經濟論壇全球 100 大媒體領袖。

   在世報協會的演講，他對現行報紙的「數位優先」有兩個層面觀察：一是經濟面，數位優先應指數位平台在印刷停止之前已經獲利；二是讀者面，數位優先應指讀者優先，不能滿足讀者的優先，就沒有任何意義。他又說網路所帶來的死亡，是大眾傳播的營運模式，也就是同樣的單一產品、相同的內容，送給每一個讀者。讀者優先的概念，就是了解每一個讀者，然後對每一讀者單獨服務。

   他進一步列出三個主題：新的讀者關係、新的型態、以及新的營運模式。新聞媒體要用新方式來了解讀者，而讀者也相對的提供必要的資訊給新聞媒體，這樣新聞媒體才能給讀者更好的服務。新的型態，是要用不同的內容，來驅動讀者的需要，一個人有一小時的閒暇，另一個人尋找特定資訊，兩個人所需要的內容不會相同。

   新的營運模式，一直是大家尋求的，但目前新聞業的運作缺乏效率，所以要把重點從營收轉到向成本。傳統的思維是，所有的讀者都閱讀所有的廣告，所以用所有的讀者作廣告收費基礎，但這樣的思維不再有效。不同的讀者有不同的價值，而且以不同方式讀取資訊，所以新聞媒體務必要設法把需要的內容送給讀者，不是等著讀者來取讀大家一樣的內容。

   Jarvis 月前到 MIT 媒體試驗室與專家們對話，內容與上述的演講類似，說新聞媒體要了解什麼是個人、什麼是社區，而不是模糊的「大眾」。同時要把工作轉向對讀者服務，除了對讀者說故事，更要扮演召集人、伙伴、教育家、組織者、倡導人，從傳統的四平八穩轉向積極的主動。

   了解到每一個讀者，對目前的新聞媒體來說難以想像，但 Jarvis 認為是生存與成功的必要條件，大眾傳播的「大眾」兩個字必須調整，新聞媒體給讀者更好的關係與價值，自然會導引讀者更好的關注與忠誠。他說，家裡的水電工人對這家人的了解，勝過當地新聞媒體對這家人的了解，誰對這家人更有價值，立見分曉。

   同樣的主軸，在 MIT 媒體實驗室與世報協一再出現，那就是「新聞不是內容的生意，是服務的生意」，因為「內容」只用作填充一件容器，而「服務」則完成一件工作 (Content fills something. Service accomplishes something.)，讀者要的是結果、不是產品。Jarvis 給新聞下了一個新定義：幫助社區組織更好的知識，社區也會因此把自己組織的更好。

   新聞是一個平台，可惜新聞業遲鈍的沒有運用這一有利的位置。Jarvis 以餐飲業為例，報紙評論餐飲業已經有幾十年的歷史，但餐飲評論的 APP 雨後春筍的出現，對餐廳的評比、介紹、訂位，效率遠遠超過報紙的評論。類似的例子不勝枚舉，新聞媒體都顯得爆發力不足，但不是說新聞媒體要大量製作軟體因應，最簡單的方式是發揮自己的長項，但借用別人的長項彌補自己的不足。

   Jarvis 在世報協演講結論說，拉丁美洲可以從歐美的錯誤學習到很多協商的經驗，像隱私、廣告、讀者向心力，他再度強調新聞是「關係產業」，別管大數據，從小數據開始：你住在那裡、做什麼工作、你的孩子有多大，以及「我們怎麼樣能為你服務？」

   Jarvis 說他最佩服兩個人，一個人是發明刷機的古騰堡，另一人是蘋果創辦人賈伯斯，他們都是改變世界的偉人，他們也都是勇於嘗試、勇於失敗的人。