多年以來，我與別的作家都大力推動網站的互動性，特別是新聞網站，讓讀者與作者編輯互動，就會產生一批忠心的讀者。我們都是這樣建議的。

但新聞界似未被說服，看看新聞網站，許多仍不是正真的互動網站，他們仍然尊循「我寫你讀」的傳統媒體信條。

但新的研究，卻提出了更合理的解釋，讓你的網站互動。一項對新媒體心理狀態的研究，顯示與讀者互動，讀者不但感受良多，而且對出版的內容也越趨信賴。

新媒體的消費心態

這項研究是賓州大學媒體效應研究室所作的，由傳播理論學者 S.Shyam Sundar 領傳播學院的一組人作研究，目標是媒體的內容、格式與技術，對人心理的反應。

這個研究室自 1999 年即成立，作過許多實驗，用過數百個實驗對象，大多數的研究的領域，都在新媒體以及其內容如何被吸收解讀。

Sundar 的研究含蓋的幾個主要領域，新媒體的互動性則是重點之一，為了使研究結果單純化，Sundar 把一個實驗甪的新聞網站，同樣的內容作不同的編排，結果閱讀的人則作不同的解釋。同樣的信息，用多媒體展現，或純文字敘述，讀者也則作不同解讀；而消息來源的不同，讀者也會作不同的解讀。

本月出版的Journnal of Communications，就會把這些戲劇化的結果刊出。實驗的作法是先選實驗對象（自願者、經過隨機挑選），然後讓他們在一個實驗的新聞網站上閱讀相同的文稿，最後問他們如何解讀所讀過的文稿。實驗對象分作許多組，每組的閱讀方式不同。

實驗開始，要每一實驗對象選擇新聞項目，有地方新聞、全國新聞、國際新聞等項目，每一項目內則有許多預先標示好的文章標題，實驗對象需進入標示的文章網頁閱讀。標題的「標示」對不同組實驗對象作不同的說詞，例如說是電腦自動選的，或別人建議等等。不論說詞如何，每一實驗對象所閱讀的文章則完全相同。

當詢問實驗對象對所讀過文章的品質與可信度的時候，獲最高等的是別人建議的；而同樣的文章獲得較低的評等，因為被告知是編輯選的；實驗對象自已選的評等也很低。（注意，大家讀的都是相同的文章，僅告知不同的選擇方式。）

有些網站像 Yahoo!，就成功的利用這種讀者選稿的技巧。利用 Sundar 的發現，盡可以在你的網站列出最受歡迎的一、二十篇文稿的名稱，如果系統能即時計算公佈最受歡迎文稿的訪客人數，別的訪客就會跟上去看究竟。

Sundar 認為這或許有一點「西洋鏡」（越看的人越多）的效應，但嚴肅的說，則是互動效應，因為允許別的讀者對好的文章作守門人。

傳統媒體（報紙、廣播、電視）的守門人（選擇稿件），是專業的新聞從業人員，回應的管道非常緩慢，讀者給編者的信函，數日以後編者才看到。網站就正好相反，可立即回應，十篇最受歡迎的文章在網站上才能選出，在傳統媒體上就不能。

Sundar 的研究，給那些對有效互動仍持質疑態度的網站經理人員，正好上了一課。

互動的技巧

賓州大學研究的另一有趣的發現，是把長稿切割成許多短稿，讀者就覺得更有互動性。Sundar 發現把一篇長文章，切割成小的可連結的短文，會帶給實驗對象互動的感覺，雖然網站編輯並不認為那互動，但對讀者來說，能自已控制閱讀速度（因為每一段落都很短），而沒有把整篇文稿擺在面前的壓力。

新聞網站互不互動，常被一些小花俏所影響，Sundar 說，把一點音效或影視、互動資料庫、聊天室、討論區、以及「說說你的看法」加到一篇文稿之後，讀者就感覺是互動了。這當然不錯，但進一步是，讀者會認定這篇文稿有較高的可信度，即使很少使用些花俏，讀者還是這麼認定。Sundar 把這個現象與 USA Today 的圖畫版面作個比較，雖然圖畫閱讀率未必比文字來得高，但讀者認為這份報紙有高品質及可信度，則歸功其圖畫的存在。

總而言之，新聞網站的更互動化，對讀者是正面的反應。Sundar 說，互動性使上網人數增加，才更能讓讀者震撼。

這有兩面，一項研究顯示，政客的網站如果互動性高，大家就愈相信他，如果他的網站不夠互動，就被視為軟弱無能。

另一項研究針對色情網站，高度互動網站，實驗對象就情緒高昂。但如果那一個實驗對象認為色情網站對女性不尊重，互動網站就把實驗對象的感受放大。

這些都是有趣的事，對我來說，正好指出新聞網站互動性的重要，因為對讀者有心理上的正面效應。

Sundar 說，網站設計人應該給讀者經驗一下互動，因為愈是互動，讀者感受愈強，這就是這個實驗所傳達的信息。