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Steve Outing 為 Poynter Institute for Media Studies 資深編輯,
同時為Editor & Publisher Interactive 等多種專業刊物撰寫專欄
   
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  選擇正確的登記模式
Choosing the Right Registration Model
  By Steve Outing November 30, 2003
  請把你的想法寫信給我: steve@Poynter.org
eandpletter 本專欄獲 Mr. Steve Outing Editor&Publisher Dot-Com 授權翻譯轉載
擁有版權 每月刊出一次

  新聞網站不論大小,讓讀者註冊登記已經成為趨勢,雖然仍有小型網上商店看不見其立即財務收益,網上活動走向註冊登記則不容質疑。

  當更多的站轉向讓讀者登記之際,例如輸入一些個人資料來換取免費進入網的權益,大家就得想想,把這道登記的圍牆放在什麼地方,才最恰當。

  把登記閘門放到最前線、讓讀者在看到任何內容之前讓他登記?或者是有選擇性的,有些內容不需要登記即可閱讀,但深入的資料就要登記?或者是用寬厚的做法,請讀者輸入一些資料,但不強求?

  現在來看看你的網站可能的位置,因為沒有放之四海皆準的答案。

嚴峻的做法

  我堅信不讓讀者看到任何內容就要先登記的做法,是違反效益的,如果你是網站經理想要吸引眾多讀者上網,架設這個路障就不是好辨法,因為不是所有的讀者都能跳過路障。

  最壞的策略是,在首頁或欄目首頁之前,先出現登記畫面,要第一次的訪客登記註冊,這時訪客還沒看到任何內容。

  有一個例外,就是你的網站諸者是專業的,對你的內容有高度興趣,而且沒有別的競爭網站,也許你可以期望讀者接受立即登記的要求。否則,就要用一些溫和的做法。

要溫和一點

  不那麼嚴峻、比較溫和一點的做法是 Salon 的模式,用冗長的文稿來吸引讀者。Salon 是付費的網站,但也供應免費的閱讀方式,只要看一大串的廣,就可以取得一天免費閱讀許可証(不需要輸入個人資料)。

  Salon 的關鍵策略,是可以從首頁或欄目首頁連結到任何文稿或展示圖片,並可閱讀文稿前幾段。但要繼續閱讀,就得付費訂閱,或者是看廣告來換取一日免費証。網站用這個方式,要求讀者登記註冊。

鎖住一些、但不是全部

  鎖住一些內容,但開放一些內容,不需要登記也能閱讀,如果讀者僅在開放區瀏覽,他永不會被要求登記。

  Morris Communications 就採用這種方式,最近三個月來,其旗下報紙網站開始要求讀者登記。目前有 Augusta Chronicle 報的網站這麼做,其餘的報紙網站在以後幾個月內施行。據策略副總裁 Steve Yelvington 說,他的一組人,正構思用什麼樣的方式對市場促銷最有利。

  一般而言,Morris 將一些內容放在登記圍牆之後,但不是全部。以 Augusta Chronicle 報的網站為例,從首頁連結到地方新聞,就會被要求登記的畫面阻擋,但連到外電,就通行無阻。其餘像公告欄、高爾夫新聞、體育資料、分類廣告,也不需要登記。

  Yelvington 說,這種混合的做法,是很自然的事。以分類廣告為例,對廣大讀者群與付費的廣告主都有利,沒有理由架設障礙。Augusta 是年度高爾夫比賽的場地,為全國與國際所注意,所以也沒有理由對高爾夫消息設障。

  至於當地新聞需要登記,Yelvington 認為是對當地的廣告業有利,因為對當地新聞有興趣的人,必是當地人或與在當地從事商業活動的人。

你得登記、但可慢點

  另一種登記的模式,雖然要求讀者登記,但不要求馬上登記。一位讀者進入網站,前幾次可自由進出,不要求登記,但在這位讀者的電腦放 Cookie,這位讀者第三次或第四次再進入這個網站時,則被要求登記,然後才能繼續閱讀。

  這有什麼重點?如果你需要的是當地讀者的資料,對偶爾來一兩次的外地或外國的訪客並無興趣,這樣就不必把他們的資料存入資料庫,這是一種避免登錄一次訪客資料的做法。常規的訪客,當然不止一次進訪你的網站,這些人才需要他們的資料。

  這對外來訪客眾多的新聞網站特別有用,像是賭城 Las Vegas,有太多的外地訪客,或置有不動產但不常來住的人,都不必記錄他們的資料。

更溫和的做法

  不是每一位網站經理都相信可以強迫讀者登記,對他們而言,以下是上述做法的變通型態,像是 San Diego Union-Tribune 報的網站,雖然不斷的要求讀者登記,卻從不強求。

  網上作業主任 Chris Jennewein 解釋說,新的訪客完全自由進入網站閱覽,前三次完全自由、不要求登記,三次以後,每次閱讀全文時就會被要登記,但讀者可點選「以後再說」,就又可以自由的進入網站三次。

  每次請求登記畫面出現時,讀者都可以點選「以後再說」,理論上讀者可以一直不必登記而繼續這樣閱讀,但 Jennewein 希望讀者因為嫌麻煩而來登記,結果三個月內有 33000 人登記,每個月以 10000 15000 人成長,網站平均每天有 125000 人上網,他希望以後每個上網的人都會登記。

  這個模式對特定的市場有用,像是有大群人但不願意登記,San Diego 區正合這個條件,這區是觀光勝地與軍事基地,登記的人大部份是軍人與其家屬。

  這個網站目前並不詢問過多的個人資料,僅有郵區號碼、性別、年齡,因為這些資料已經足夠了,問的太多,登記的人就會減少。

不同的人不同的登記

  最後一種是精心設計的登記方式,是前面沒提過的,也可能是為什麼網上新聞還未採用,這是一種依不同讀者類別做不同登記的做法,這是 Tacoda 創辦人與 CEO Dave Morgan 的傑作, Tacoda 提供網上廣告服務,根據網上使用人的行為,分析出特定廣告對象。

  Morgan 建議先了解網站訪客,之後再改變登記的方式。從 IP 過濾,至少可以知道他是從當地網站進來的,還是遠地進來的,如果是遠地來的,盡可以不讓他登記,或是問一些另外的問題。

  好的做法是對第一次訪客僅詢問簡單的資料,像郵區號碼,僅此而已。知道他是否在你的市場領域之內,再決定下一步。如果在市場範圍之內,就可以收集他個人資料,這對當地廣告業有相當價值。對市場範圍以外的訪客,就不再做登記的手續了。

  Morgan 的建議依不同類別的訪客做不同登記,除了郵區之外,還可以問他們的生活習慣、年齡,可依此進一步收集到更多的個人資料。

  這個概念的最大優點,是把市場範圍以外的訪客,做更恰當的處理,把本地與外地的訪客分開,可以收集不同的資料。

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