馬雲十幾年前說：『未來沒有網路公司』，不是說網路公司都將關門，而是未來每一家企業都得靠網路來做生意，都是網路公司，再沒有（網路公司）這個名詞了。那麼，我們可不可以說『未來沒有網絡印刷公司』，因為未來的印刷廠都會利用網路做生意。
《本文開始》
媒體上充斥著 B2C，B2B，O2O 之類的專有名詞，用來解釋電子商務和傳統商業的不同，有些專家信誓旦旦提出電子商務的必要和充分條件，都相信成功的電子商務可以顛覆傳統市場，成功了生意就可能覆蓋全國…
似乎電子商務有一定的成功法則，印刷廠老闆只要花幾分鐘就讀完一篇電子商務必勝秘笈，瞭解了各個名詞的定義，也能明白為何新興的電子商務公司燒錢毫不手軟的道理。因此，印刷生意要上網一定要燒錢打開全台灣知名度，即使有道理，到底有沒有價值？
前一陣子，大陸計程車叫車APP『的的』和『快的』的燒錢大戰，為大家的生活平添了不少的快樂，幾億元銀兩燒掉了，全大陸人民也都知道app 可以叫計程車了。但是這兩家叫車服務公司並沒有打敗對手，只是兩家分享了全國知名度罷了，重要的是似乎這兩家都還沒有找到盈利的生意模式，白花花的銀子還一直往火爐裡扔，去維持全國大城市的叫車服務，就怕火息滅了就只剩一推灰而已。免費服務大眾立意很好，如何盈利才是任何投資的硬道理。
巴菲特曾經說過『開公司不盈利是罪過』，沒聽過這句話的印刷廠老闆也不會想做善事服務大眾。
馬雲十幾年前說：『未來沒有網路公司』，不是說網路公司都將關門，而是未來每一家企業都得靠網路來做生意，都是網路公司，再沒有（網路公司）這個名詞了。
十幾年過去了，馬雲說的未來是不是已經來到了？
今天印刷廠必須利用關係、價格、品質和服務來維持自己印刷生意，三五年後所有的印刷廠都在網路上做生意，一套維持客戶關係的條件會改變嗎？所有的業務都是客戶自己經由透過網路找上門來？全中國只有少數幾家特好的印刷廠，因為有網路，大小印刷生意都給搶走了，有可能嗎？
iPhone、小米手機賣得好，那麼多包裝盒要印刷，每一個顏色都要求一致，可以到網上去找一家價格較好的印刷廠來印刷嗎？雜誌有出刊的時間壓力，又有廣告主對專色的堅持，更有顏色不對要被扣錢的威脅，上網找來的印刷服務能行嗎？
餐館印菜譜，得先找攝影師為每一道菜拍照，甚至得找人為熱菜做個模型，才拍得出可以印刷出美食質感的好照片，精美印刷品還需得加上版面編輯和美工的價值，如此冗長的生產流程，餐館會上網找個印刷服務嗎？
一般小企業沒有設計師，找設計師設計名片、信封、紙袋或廣告單，自己上網找印刷服務，結果不滿意，應該找印刷廠還是設計師理論？
幾年後，上述印刷生意的過程似乎都不可能改變，印刷技術除了效益更好，能印刷的材料更豐富以外，能改變的也很有限，那麼印刷廠利用網絡改變了什麼？最合理的推測當然是『客戶服務』。
談價格可以用電話，也能面對面開個小會，一杯咖啡、一壺茶都能解決，但是印刷的規格就一言難盡了，今天用Skype、FTP或郵件，甚至要打了樣才說得清楚，有了網絡門戶可以讓客戶把大家有默契的印刷規格，用打勾的選項來表示，需要進一步提醒的，才有文字。說不清楚的該打樣，可以用軟打樣或真正地打個樣也無妨。印刷服務本來如此。
印刷門戶可以管理和客戶溝通的記錄和文件的版本，後者避免錯誤，前者減少誤解和爭議，即使業務員離職了，生意的承諾隨時可查，其他人可以隨時接手。這是沒有網絡無法提供客服（1）。
客戶可以透過印刷門戶，詢問活件的進度，不用打電話來追進度，也不會因為客戶的一通電話，牽動幾個人停下工作去幫客戶找答案。好的印刷門戶會用短消息或微信通知客戶需要的實時信息。這樣的客服（2）讓客戶覺得把或交給你印刷，沒煩惱。
和客戶對帳、催款、信用額度、促銷活動信息以及新服務的廣告，都可以自動按時經由網路傳達，不但降低印刷廠管理的成本，也提供客戶有效益又友善的客服（3）。
如此功能齊全的印刷門戶，後臺一定連上了財務、庫存、業務和生產管理資料庫，而且這些不同部門的資料庫勢必得統一在一套系統裡面，才能有效地提供好的客服。有了網絡印刷客服，不但可以改善既有客戶的服務，新客戶也能經由網絡門戶進來體驗自己印刷廠的特色，很低的成本就能拓展新業務。
向前看，因為網絡，我們可以預見『新』競爭受到地域限制將越來越寬，對手將利用能滿足客服需求的印刷門戶，踏進你的地盤。網絡印刷企業多能到其他國家開展新市場，美國的vistaprint 在15個國家做生意，臺灣的彩之坊到美國開印刷廠，健豪到天津作雲印刷，不是他們的印刷技術比當地高明，而是他們有統一資料庫的網絡門戶，他們可以用 IT 的思維去解決遇到的困難，所以他們常常說『我們是 IT公司』。
媒體精彩的報道被常誤導成『印刷電子商務是服務全國大市場』的宏圖大業，讓印刷廠思考電子商務卻裹足不前，以客服的角度來想像，印刷廠利用網路延伸自己的生意到更遠的距離，電子商務的未來形象似乎逐漸清晰起來。
未來沒有網絡印刷公司，因為未來沒有不用網絡做生意的印刷廠。
《end》
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