台北市政府網站，無疑的是政府機構中製作最用心，資訊最多的網站。市政府的工作與一般大眾關係密切，透過網站溝通來減化作業流程，或節省大家的時間，使網路發揮正面功效，都可以從台北市政府網站中隱隱顯出，我對此予以肯定。

去那家KTV唱歌之前，可查「公共安全檢查」，看看合不合格；想知道你住的房子地價現值及公告價有多少錢，可查「土地公告現值及地價」；看病可查「三歲兒醫療院所」（不了解為什麼用「三歲兒」這個名稱？），就知道自己家附近有那些醫院診所。其他像「市民論壇」，給大家機會暢所欲言；「阿扁信箱」更是熱門，因為市府會以正式公文方式，處理任何給陳水扁市長的電子郵件。

從去年三月一日網站開播，到今天九月十九日，約一年六個月，我是第164003個訪客，每天平均的上網訪客為291人，當然這個數目不準確，因為網開播時大家好奇，訪客很多，然後減少，以後內容增強訪客逐漸增多。目前的訪客，每天約在1000人上下（我的初估），對於這樣龐大製作，內容又與你我息息相關的網站而言，上網人數確實少了一些。

網站要靠宣傳才能普及，想要網上遊客不小心，才碰到你的網站的機會是小之又小。除了宣傳以外，製作與網客之間的差距，更是使網客不再造訪的主因。

我看到台北市網站的兩項「差距」：

導引（Navigation）不夠明確 首頁左框為連結索引，右框的顯示區除圖片以外，亦是一些連結索引。如果用右框索引走到下一層如「市容查報專欄」，左框索引仍然存在，與「市容查報專欄」並無關係。當然用意在不需要離開「市容查報專欄」也可以利用左框索引（如去「交通」這一頁），但要去熱門的「阿扁信箱」就必要再回到首頁。而在「市容查報」這個動作的三層網頁之中，要跳到「交通」去的機會恐怕不多（因為會打斷思考的連貫性），所以左框在「市容查報」這一動作中並未發揮功能，卻佔據畫面位置。

從設計的理念看，左框索引項目較為固定靜態，而右框索引各項目較為動態且有時效性，所以要導引讀者，不妨假設框內項之間，跳閱的機會大於左右框互跳的機會，再依此設計。右框項目既然重要，可以互動式圖形（Interactive Map）方式表現，既有圖畫，又可連結，如精心設計更可展現網站的整體結構。台北市政府網站最缺欠的，恐怕就給人整體結構的輪廓了。此外，各頁層次太多，非旦沒有必要，反會使網路速度變慢，讀者棄之而去。

目標尚欠積極

對市政府，一般業務相關的資訊，網站上相當齊全，大家到市政府或所屬機構辦事，大概都能在網站上找到須知與規定，這也是設立網站的原意。但要進一步發揮網路的潛能，就不能侷限於市政業務，而需擴大到生活面的層次。

從「中正區公所」可連結到「國立歷史博物館」，內容除了一張照片而外，僅有地址、電話及開館時間幾行字。從「便民手冊」的「休閒育樂」也可以找到「國立歷史博物館」，但少了照片，增加了可到達的公車路號。我們不禁要問，加一行字簡述館內目前展示的內容，要花很大力氣嗎？像這樣的「網上電話號碼薄」究竟有多大用處？

正當提倡改善交通，不要自己開車來搭大眾捷運之際，卻查不到公車線路資訊。從「交通」連結到「公共汽車管理處」，說因為十家聯營的關係，所以沒有查詢的功能，而佔十家中之一台北市公車，其資訊正由交通局積極設置中。但連到「交通局」網頁，沒有公車路線資訊，卻出現指回「公車處」網頁的連結。

以上的兩件小事，反映出台北市政府網站的目標尚未明確。是僅僅做為市政作業的輔助？還是要帶給大家邁向快樂與希望？動態的、活生生的網站，需要專職、專業的人力，有如出版一份雜誌或報紙，甚至更像製作一個電視節目。任務編組、兼職、不能對網上技術著迷，都無法有夠水準的製作。

近年來民間有許多機構有意製作「快樂、希望」型的網站，但礙於財務不能維持而作罷。但政府以預算（僅為一組人力而已）來維持這樣的網站，不但可行而且成功機會甚大。有線電視即將可連線上網路際網路，換言之，未來等於家家戶戶都能與市政府網站連線，屆時，市政府成立一個「網站處」，亦不為過了。