有誰能把內容管理 CM (Content Management) 定義得清楚、又能把其餘看起來類似混淆的 DAM、WCM、ECM、KM、DRM 等各 M (Management) 族群區隔劃分？V-Square Solutions 的分析師 Victor Votsch，最近撰文，把這許多 M 理出一些頭緒，頗值得參考。

  內容管理 CM，似乎是一個通稱，因為還沒有一個 CM 系統適用於每一種內容的管理。各種內容雖然在數位化之後都是電子資料，應可用數位資料的管理方式來處理，但在應用的層面上，卻複雜得多。內容從創造、分送、到儲存，生命週期的每一階段，在處理上都有不同的需求。例如在創造階段需與各種製作工具連接整合，在分送階段要與傳送媒介結合、使之個人化，在儲存之後要提供快速的查詢機制。

  CM 至少有三個要件，儲存、流程、與記述資料 (Metadata)。內容的儲存，多以關連式資料庫的方式，也有的以一般資料檔案方式儲存，或者是依需要兩種並存。內容從製作編輯、到成品儲存，都需經過或多或少的過程，有的是單線的簡單流程，有的是分叉多線的平行作業，各種流程不同、相差甚鉅。至於記述資料，是記載描述內容的資料，如作者、日期、關鍵詞、媒體種類、版權等等，現在都以 XML 標記的方式記錄，對跨媒體與個人化出版，有密不可分的作用。總體而言，不同性質的內容、用不同展現方式的媒體，各有不同的需求，因而引伸出以下各種 M 的管理概念與系統，與 CM 的整體概念，或吻合、或重疊、或相異，茲簡述如下，希望能解開一部份困惑。

  數位資產管理 DAM (Digital Asset Managemnt)，原來的設計是為了影像的儲存與管理，以後領域漸廣，觸及到別的管理系統，所以界線也漸模糊。目前的概念有，企業智慧資產的管理，像是企業的商標、自製的影像與字體；查詢版權的所有，以便於再次使用；商品目錄價格的管理，便於銷售人員的即時查詢。現在系統運作又多連網，所以與下一項目網上內容管理亦有所重疊。

  網上內容管理 WCM (Web Content Managemnt)，源於網上活動，以互連網為媒介，製作、傳送電子內容，而終端使用人也可以與之互動，造成網上內容管理的獨特性質。最基本的管理功能，包括內容的製作、更新、編輯、上線，讓非技術人員便利的管理網站。進一步的功能，則有個人化、以及轉到其他電子媒體如 WAP 或 CD-ROM 的流程。

  企業內容管理 ECM (Enterprise Content Management)，是現在熱門的名詞，同時也是最含混的概念，幾乎把企業內全部的資訊都包含進去，像是電子郵件、從 Lotus Notes 來的資料、網上討論、即時簡訊、Office 文件、甚至是印刷資料內容。在實際的應用上，大多企業僅在部分前述的內容上做管理，而少有全面管理的，因為企業極可能需要重新組織內部的營運結構來因應，而在今天的經濟環境之下，投資與報酬難成比例。

   ECM 常被視為知識管理 KM (Knowldege Management) 的基礎建設，知識管理是企業由下而上、累積智慧的系統方法，已有十五年的歷史，雖然在技術與方法上不斷演進，但距實用仍有困難，不但投資報酬不易評估，更需企業文化的配合傾向，讓大家養成知識與人共享的意願，才是知識管理最根本的心理建設。

  數位版權管理 DRM (Digital Rights Management)，雖然也有一個 M，卻不屬於這一 M 族類，因為 DRM 著重的是內容的使用權限，而非內容製作；其核心技術是加密，而非資料庫的建構。DRM 在流程上是最後傳送階段，原為保護版權、防止非法的內容傳遞，後來才發展出新的內容格式、與更安全的傳遞技術，把內容與傳遞綁在一起。DRM 目前大多用在高價位的電子出版刊物上，因為增加成本的關係，與其餘的 M 管理系統整合並不順利。

  從以上各種 M 的概念與實行現況，或可了解與 CM 的重疊與區隔，但無論那一種管理系統，都有賴於內容結構化的基礎。因為只有結構化，才能對內容分類、索引、排序、搜尋，資料庫的功能是其中之一，把文件拆開細分成小單元、以便文件的重新組合與再次使用就是其二，大家積極利用 XML 相關工具，使結構的內容流通，正是 CM 的基礎建設。這項基礎建設，無疑的是 CM 的重要程序，同時也佔成本的主要部分，所以除非經過細算，CM 多半不用在舊有的內容上。

  CM 的定義、包含哪些管理項目，其實並沒那麼重要。重要的是，我們需要什麼樣的 CM 系統與工具，才能把我們的內容，管理到所期望的程度？