RR Donnelly（網站、紐約證交所代號 RRD）是位於美國芝加哥的印刷服務公司，印刷設備分佈全球四十五處，營業場所分佈全球六百處，是全球大印刷機構之一，也是北美最大教課書印刷廠，單在 Virginia 印刷廠，每月就印製 350 萬本書。除了各類印刷作業，傳播服務亦為主要營運項目，像是代客戶儲存圖片、印刷後資料上網。另一項業務是財務服務，替金融證券保險業印製報表，然後寄送給顧客。這家印刷巨人現有員工三萬人，年營收約六十億美元，去年因併購公司虧損，今年第三季預估可有盈餘。
RR Donnelly 近年常被業界提及，主要不在其盈虧，而在公司的轉型，從原來的印刷業，轉為傳播服務業，除了印刷，加添了許多服務的工作，而且不斷創新，才能在印刷業舉世衰退的時期，仍站立得住。例如近月推出的 PubSelect 出版方式，讓學校老師在網上選擇教材，製作適合課堂專用的教課書，然後由 RR Donnelly 軟體負責編排，印刷廠負責印刷，運送部門按時送到老師指定的地點。這個方式頗受大學教授歡迎，不但可以把幾本書裡的適用教材合到一本書裡，還可以把教授自己的材料加到一起。當然，這個出版方式的成功，是因為事先作了詳細的市場調查。
增加服務或創新，並不保證營運的成功，其轉型所以順利，在施行提升品質的 Six Sigma 專案。Sigma 是一個希臘字母σ，在統計學上代表標準差，也就是在群體中個體之間的差異。在一個常態分配曲線上，一個 Sigma 的面積是 30%，兩個 Sigma 是 69%，三個 Sigma 是 93%，以後的差距就越來越小，四個 Sigma 的面積是 99.38%，五個 Sigma 是 99.977%，六個 Sigma 則是 99.99966%。Six Sigma 初由 Motorola 創導、後經通用電氣 GE 實施，是一種管理提升品質的方法，以達到六個 Sigma 為最終目標。六個 Sigma 以實例來說，就是每製造一百萬個產品，僅有 3.4 個有瑕疵。
RR Donnelly 為了改造公司，決心實施 Six Sigma，在多項領域提升品質。Six Sigma 的背後理念很簡單，無論製造產品或提供服務，所花在處理瑕疵的代價，會抵銷所獲的利潤，瑕疵過多，顧客就逐漸流失、企業也就轉盈為虧。據 RR Donnelly 副總裁 Mary Lee Schneider 在舊金山 Seybold 研討會上報告說，他們已經能把印刷的品質控制在 5.8 個 Sigma，也就是每印一百萬頁，僅有 15 頁有瑕疵。RR Donnelly 每年約處理印製 200 億頁。
Schneider 說，他們以前有很多事重做、重印，經過分析之後，發現是沒有問對顧客的問題，以致溝通上有了差異，施行 Six Sigma 專案之後，就製作了十個問題，在工作開始之前先與顧客溝通，這十個問題就成了標準作業程序，進而把品質提升到 5.8 Sigma，RR Donnelly 後也因此獲獎。
RR Donnelly 施行 Six Sigma 在多種不同的領域上，生產與服務都有，除了提升品質，整體的效益更為顯著，那就是將以前流程管理的藝術，轉變成精確的科學。以前的工作流程，多從技術上看，現在是科學，除了技術還有財務、操作、以及顧客，因為只有顧及整體，工作才能真正的「流動」。
Schneider 在工作流程的改變上舉幾個例子，例如現在 90% 的顧客用數位照相機，把拍攝的數位照片傳過來印刷，這對原有的內部的工作流程有相當大的影響，因為要把以前 CMYK 的影像色彩處理流程，更換為 RGB 的色彩處理流程，而且要仔細調整，來因應顧客這一新的需求。另外一個實例是一家製藥廠，其包裝需在全球多處印製，但彩色需要印刷一致，因為不一定在 RR Donnelly 印刷廠印製，所以在色彩管理上就更需精細。
RR Donnelly 將在十一月公布第三季營收，已經透露會有盈餘，不論其盈餘多少，這麼龐大的企業能在衰退的行業仍有這樣的業績，藉 Six Sigma 的改造轉型，功不可沒。Six Sigma 多在大型製造業或服務業實施，用在印刷業，RR Donnelly 應為第一家。
Six Sigma 源於 1980 年的 Motorola，1990 年通用電氣 (General Electric) 開始採用，隨後採用的有福特汽車、Starwood 旅館、3M、Sears、Johnson & Johnson、美國運通、Sun Microsystems 等多家全球性大企業。對 Six Sigma 不大熟悉的讀者，可進入這個網站閱讀簡介。
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