你的網站出過什麼錯？可能很多。  儘管前幾年網路發燒，而網上媒體也繼續成長，這一行業裡的人，要學的地方仍多，現在仍是拓荒期。  我為此特別察看了新聞網站，仍然找到許多改善與實驗的空間，而一些網上內容品質專家、網路運用專家、網上寫作大師，也都持同樣的看法。最近我請教了其中幾位，請他們建議新聞網站應該如何改進，即如何服務顧客，使成長為一個獨立的企業。

  下面匯集一些了他們認為最好的想法，也許對你的網站有所幫助，或者讓你知道那些問題可以優先改善。我有些意見也摻入其中。

別管首頁

  資訊建構師兼網路運用專家 Keith Instone 建議：「別管你的首頁一星期」。為什麼這麼做？因為首頁讓網站編輯集中焦點，但卻把「內頁」給忽略了。Instone 說，用一星期的時間把焦點放在最底層的網頁上，必然獲益良多，進而分析那些地方應該改善。  Instone 說：「這些網頁，每頁都沒那麼重要，但加到一起，收穫就大了。」

  特別在導讀的設計上，可看出內頁是怎麼樣引導讀轉頁的，這可能是編輯與行銷人員合作改善的空間，能正確的導引讀者，在離開網頁之後，仍能轉進網站的另一頁。

把死木頭拿走

  Instone 另一句金言：下次重新設計網站的時候，記得拿掉一些東西。網站不斷加入新花樣，結果就越來越肥，其實可以很簡單的從網頁被取用的記錄，找出不太吸引人的內容，然後把它拿掉。Instone 說：「我賭定這樣的新版網站幾舊版好。」  網站會不停的加新花樣，所以最起碼的，在每次加入新項目的同時，就要拿掉一些東西，不這麼做，你的網站就變肥，讀者上網就摸不準要點選那一項。  這種現象在首頁特別顯著，許多新聞網站首頁，都有幾百條連結，許多網路運用專家都說這過份超載了（隨便舉幾個例子：紐約時報、華盛頓郵報、洛杉磯時報、CNN等網站皆是）。過胖的首頁，在新聞網站中的確普遍。  這不是說一定要模仿像 Google 首頁般的單純，但新聞網站能經得起「節食」。

  與主要新聞網站相比，我發覺 MSNBC.com 就沒那麼嚇人，你可能會辯解說 MSNBC 是反應其母體電視，報紙網站則反應其母體報紙，但看看 BBC News，母體雖屬廣播機構，網站卻仍肥胖。

他們要立即連結

  重新考慮別人連結的方式。現在有越來越多的連結，不放在文內，而集中方在另一框欄、或集中在專欄文稿的右下角（例如紐約時報就這麼做的，把文內的全部連結集中在文稿之後），問題是，這樣的作法對讀者造成障礙，讀者必得多跳一欄，才能取的資訊。（例如一段文稿作者談及一個網站，你想進去看看，卻不能在文稿的位置直接點入，反而要多做一些手續才進得去。）  網上寫作專家、也是 Hot Tex:Web Writing That Works 的作者 Lisa Price 叫人「尊重連結功能」，讓人多跳幾個不必要的圈子，就是不尊重連結的價值。她說，連結讓你的內容加值，所以連結也是你的內容，別把連結視為競爭對手，反而應視為增加品質的幫手。Price 也同時建議，如果文稿連結到資料庫，就該暫時開放資料庫讓讀者連結，即使資料庫平時收費，這時也應免費。

  許多網站把人名連結到他的郵址，例如一篇報導的記者姓名，就可能 Mailto: 到他的郵址，這在新聞網站上極為普遍。但知名的網路運用專家 Jakob Nielsen 說，從網站的應用面看，這是個壞榜樣。他說：「讀者期望藉滑鼠的點選獲得資訊。」把郵址與名字連在一起，只有增加讀者的混淆，與作者姓名連結的，應該是作者的自傳，或相關資料如作者的其他著作。

放資料與統計的地方

  報紙網站，效仿母媒體用大量的文字敘述，而少用圖畫。一位澳洲網站顧問、兼媒體工作人員的訓練員 Yvette Nielsen 說，這並不算錯，但要認清紙上閱讀與往網上閱讀型態的不同。  她建議把文稿裡的資料與統計部分取出來，因為呆板的資料與數目字，在電腦畫面上特別難讀，最好是用視覺展現的圖表方式表達，這樣的工作網上比印刷更多。圖畫展示在印刷出版上當然重要，但在網上出版更重要。

  Yvette Nielsen 的另一個建議，是在每則文稿前加摘要（當然指重要文稿、不是簡訊之類的文稿），這是新聞網站的普遍缺失。Nielsen 說，摘要是必要的，因為可以引起讀者注意，說不定就來閱讀全文。網上讀者行動快速，要盡可能抓住他們的心。

少就是多

  這是最後、也最有趣的忠告，來自 WebWord.com 所有人 John Rhodes。他說，檢查你的網站，看看是否有太炫太引人注目、但可能騷擾讀者的地方。他建議找一些人來看你的網站，找出任何覺得騷擾的地方，向你回報，可以先讓他們寫出騷擾的位置，進而對騷擾的程度評分。

  用這個辦法，你可能找出網站上負面、需要移除的項目，至少也可以改善騷擾讀者的地方。Rhodes 說，許多網站都需要簡化，移除擾人的內容，就是為此。