前天，傳出印刷業電子商務明星 Impresse 即將關網結束營運的消息，給業界帶來相當的震撼。據各方面消息來源顯示，除非奇蹟出現，這家公司恐難逃關網歇業的命運。這家位於加州   Sunnyvale  的公司，網站雖然未關，據說所留員工人數已經不多，而且對顧客的詢問也不再理會，客戶服務部門也由原來的真人回應改為錄音。另外，幾週前的 Seybold   Boston  不但沒參加，而且去年十月就取消今年九月的 Seybold San Francisco ，所以困境早已顯露，也許過大家沒太注意。

  Impresse 的下網，是繼 Vio 宣布下半年停業之後的又一震撼，Vio 是由英國電訊公司與 Scitex 合資的傳輸網，以傳輸歐洲出版印刷機構之間的資料為主，雖有一千多客戶，仍不足以維持營運，決定下半年結束營業。Impresse 同樣收場，探討其原因，不外是營收不足、籌不到繼續營運資金、以及研發遲緩無法滿足顧客需要。

   Impresse 創於1997 年，以九千萬美元起步，發展商業印刷B2B平台，1999 年在 Seybold San Francisco 推出，造成不小的轟動，當時網路正熱，立即被視為業界新星。以後的一年為發展的全盛期，客戶數增加、加盟的印刷廠數增加、員工增加到 150人、業務也擴展到歐洲，只是仍抵擋不住網路退燒不景氣的衝擊，在業務不足、籌資困難的壓力下，退出舞台。Impresse 無論在規劃上、技術上都屬上乘，如此下場，令人惋惜。

  網路泡沫化也許是迫使 Impresse 結業的近因，但基本的原因，仍在印刷業是否可以納入電子商務框架的老問題。從商務而言，印刷業可以分成兩部份：一種是事務，如設備、耗材的買賣，設計、製版、印刷業者的尋找，以及詢價、訂約、交件、付款等庶務；另一種是印務，即印刷品的製作，重點在製作的正確與品質的完美。印刷庶務與別的行業無異，盡可以電子商務運作；但印刷製作，則偏重藝術的成份居多，所以需人的介入與溝通，而且越是高檔的印刷品，越需要人的介入，這顯然與電子商務的精神背道而馳。

  State  Street 顧問公司，針對印刷業的電子商務，先後發表兩份研究報告，去年年底發表第一部份，談的是印刷業者（負責印刷製作後半段）的電子商務運用情形，結果是使用率極低，大多數的印刷業者都採取被動姿態，要客戶先發動才跟進。（Print.com 您先請、2000 年 12 月 10 日。）

  今年發表研究報告第二部分，談的是印刷品的買方與印刷品美術設計業者（即印刷製作的前半段）使用電子商務的情形，結果與第一部份的結果姿態相同：不急。大家雖知道電子商務是趨勢，卻沒有急著要用的壓力，而且還怕電子商務會失去作業的掌控。此外，除了簡單制式的印刷品（名片、信封、信紙），企業都沒把印刷這件事納入電子商務的流程，因為從美術設計到印製成品，每個流程環節都要合作搭配的伙伴，一旦合作日久搭配順暢，就不輕易更換合作伙伴。電子商務可能導致更換合作伙伴，因而影響印刷品質，是電子商務對印刷業負面作用之一。

  事實上，印刷業的前後作業流程，較許多行業的電子化與自動化都來得早、層次也來得深，State Street 的研究更證實了這一點：大家都有網站，在網上採購設備與耗材、下單傳輸印刷檔案、網上詢價都屢見不鮮，唯使用如 Impresse ASP 服務的較少。總的看來，印刷的買賣並未排斥網路的使用，相反的比許多行業更為熱絡，只是現在電子商務的模型，套不進這一行業而已。

  從 Impresse 這件事，也許讓大家有所省思，想想印刷的高度人文層面，如何與高度的電子化環境融合。事務性的事，應該很自然的融入電子商務的框架，但印刷品的製作，則需要更專業的設計，像是網上色彩校樣（如 e-color ），就能節省許多人力，讓電子商務邁進一大步。至於新設計的 ASP 什麼時候才能與大家見面，就讓我們拭目以待罷！

本文連結網站

Impresse < http://www.impresse.com >
Vio < http://www.vio.com/intro.htm >
State Street 顧問公司 < http://www.statestreetconsultants.com >
Print.com 您先請
< http://www.brainnew.com.tw/Article/na2000/F_121000.asp >
e-color < http://www.e-color.com >