Seybold 研討會將於 9 月 11-14 在芝加哥與 Print 2005 同時舉行，R.R. Donnelley（紐約證券交易代號：RRD）媒體製前技術總裁 Mary Lee Schneider 為主要演講人之一，以「知識與資產：最該在意什麼」為題開場，內容著重未來走勢，所以在講前先透露出來。Donnelley 為近年轉型成功的印刷業者，由以前的印刷作業，轉型加值成為傳播服務業，卻仍維持其印刷的優勢，現有員工四萬三千人，分佈美、歐、亞洲。Schneider 說，現在全面數位化，就可以把每一不同的作業環節連接在一起，因而大幅度減低成本，這就是今天的焦點。

   現在的人做事都得更有效率，用最少的時間做最多的工作，所以自動化是關鍵，老的工作習性必得除去。我們的顧客也在改變，他們不再對市面上零星類似產品感興趣，這些產品也許能幫助解決一時燃眉之急，卻不能一勞永逸，他們感興趣的是重新架構一個持久運作的工作流程，不是把新的零件加到現有流程裡去。所以重點不在技術與工具，而在工作流程。

   工作流程的結構裡，是否要把數位資產管理 DAM 納入？Schneider 根據她的經驗，把 DAM 的正負面告訴大家：如果許多影像要在不同的媒體、不同的地域、重複使用，那以 DAM 為基礎的工作流程可以維繫市場的一致性，也可以維持品牌；另外像製造業，也需要資產管理資訊來規劃製造程序，所以要把數位資產管理與製造系統連接。但建構一個龐大萬能、連接所有資料庫的 DAM 系統，就可能止於展示，因為設計一個每個人能抓取每一筆資料的系統，不但在系統分析上可能陷於癱瘓，更沒有辦法估算投資回報。

   Schneider 對現在正熱的詮釋數據或元數據的 Metadata，也提出了她的看法，認為僅在能估算出價值的地方，才需要 Metadata，否則非常容易在不知覺中浪費。如果能在制訂 Metadata 前知道會用在哪裡、與別的 Metadata 如何互動、可得到些效益，那就可以去制訂，否則就不必了。

   至於如何取得 DAM 系統，自己製作、到市面上買現成的、或找人製作？她說每一種情況都有其優勢，要看實際需要而定。例如一家大圖片庫，以出售百萬幅圖片為主要營業，而且圖片沒有時效性，那最好的辦法是自行開發好用的專屬 DAM 系統。如果數位內容快速變化，自行發展就不太合適，反而不如與 ASP (Application Services Provider) 合作，把內容交由他們儲存兼管理，不但可應付快速的環境變化，在費用上也較自行發展、不斷更新來得節省。

   談到明年的趨勢，Schneider 提出三的方向。一是每一個人都是出版人，雖然未必製作出傳統的出版品，像是出一本雜誌、或一本書，但每個人都有信息傳給特定的人。製藥業者當然不是傳統出版業者，但藥盒上的資訊、盒內醫師的指示，未嘗不是出版，而且是複雜的出版作業。信息的傳遞越趨向數位化，會出現更多的工具，來滿足這一數位出版革命。

   二是從頭到尾的工作流程，制訂方向將來至營運與採購部門，而非傳統的來自技術部門。企業越來越清楚哪些自己要擁有、哪些可外包給別人，根據這個原則，企業會發展出成功與失敗的營運模型，再與專業知識結合，制訂自己的工作流程。三是全球化，外包在我們這一行業來得太遲，可是數位化使整個工業位移，凡是能在你的樓房外做的事，全球哪裡都可以做，而標準化是全球化的推手。

   我們這一行業要爬升到上一層級，會是什麼樣、要怎麼做？Schneider 直接了當的說要擴展才能生存，企業必須從傳統的營運向上、或向下兩端移動，Donnelley 大膽的把影像移向數位化，對重複在多種媒體使用的圖片，在成本控制上收到極好的效果，使 Donnelley 成了全球最大的影像處理者之一。今後五年，會有更多生產工作外包國外、陸續有標準化作業程序的制訂、標準化作業的軟體亦與之搭配，這些基礎建設，將把我們帶進上一層級。

   自動化的投資，絕對必要，你不擁抱它、它就掐住你。但自動化投資不是從別的流程拿一段拷貝，而是要有前瞻的眼光，清晰看到未來的改變，這是一大挑戰，你可以因此改變、也可以因此消失。自動化投資的最大成敗因素，不是財力也不是技術，而是人，尤其是拒絕改變的人，因為自動化的工作流程，迫使他們的工作習性改變，這正是他們所恐懼的。

   忙了一天工作完畢，發現唯一維持不變的是：又出現許問題需要改變。