建 立 網 路 思 考 概 念

中 國 信 託 本 身 就 是 個 ISP ， 擁 有 300 條 電 話 線 供 客 戶 上 線 ， 且 提 供 免 費 的 電 子 郵 件 信 箱 供 中 信 卡 友 使 用 。 僅 管 開 放 了 300 個 門 號 ， 但 因 上 網 人 數 驟 增 ， 張 汝 恬 不 諱 言 仍 有 塞 車 的 情 形 。

以 中 國 信 託 提 供 的 「 網 路 銀 行 」 及 「 商 業 銀 行 」 兩 個 網 站 來 看 ， 前 者 因 為 提 供 了 公 司 行 號 線 上 查 詢 餘 額 及 試 算 財 務 報 表 ， 上 班 時 間 佔 線 情 況 較 為 嚴 重 。 張 汝 恬 表 示 ， 網 路 銀 行 是 未 來 趨 勢 ， 線 上 轉 帳 或 是 開 戶 都 有 可 能 成 為 網 路 業 務 ， 不 過 ， 若 服 務 增 加 ， 線 路 勢 必 要 擴 增 ， 否 則 客 戶 上 不 了 網 ， 抱 怨 頻 頻 ， 反 而 成 為 經 營 上 的 阻 力 。

由 於 體 認 到 網 路 革 命 性 的 影 響 ， 中 國 信 託 不 但 投 資 巨 額 在 網 路 上 ， 更 建 立 各 部 門 員 工 要 有 「 網 路 思 考 」 的 概 念 ， 換 言 之 ， 不 論 是 銀 行 、 信 用 卡 、 基 金 、 證 券 或 信 託 等 部 門 的 員 工 ， 在 規 劃 新 工 作 、 執 行 舊 任 務 時 ， 都 應 將 網 路 列 為 整 體 工 作 的 一 環 。

釐 清 定 位 從 客 戶 端 思 考

所 謂 的 網 路 思 考 ， 信 用 卡 總 管 理 處 襄 理 張 智 銓 解 釋 ， 不 只 是 建 立 在 網 路 上 能 提 供 什 麼 樣 的 服 務 ， 更 要 延 伸 到 使 用 網 路 者 是 誰 ？ 他 們 想 從 中 獲 得 什 麼 ？ 張 智 銓 認 為 ， 設 計 及 規 劃 網 站 者 ， 首 先 應 該 釐 清 自 己 的 定 位 ， 亦 即 應 從 客 戶 端 思 考 ， 而 不 是 從 經 營 者 的 角 度 出 發 。

在 此 體 認 下 ， 中 國 信 託 信 用 卡 處 調 查 該 銀 行 的 卡 友 時 發 現 ， 主 要 的 消 費 群 從 未 上 過 網 或 沒 有 時 間 上 網 ； 而 真 正 遨 遊 在 網 路 上 的 卡 友 ， 只 佔 總 數 的 1% ， 約 為 一 萬 人 ， 且 多 為 20-35 歲 的 年 齡 層 ， 消 費 能 力 有 限 ， 所 以 現 階 段 的 網 站 重 點 是 「 服 務 客 戶 」 ， 而 非 「 市 場 行 銷 」 。

畫 面 活 潑 內 容 好 玩

但 為 了 捉 住 這 群 未 來 會 變 為 消 費 主 力 的 卡 友 ， 信 用 卡 處 仍 用 心 的 在 今 年 3 月 初 ， 把 信 用 卡 業 務 的 網 站 重 新 設 計 為 輕 鬆 、 活 潑 的 畫 面 及 好 玩 的 內 容 ， 期 望 吸 引 更 多 人 上 網 。 此 外 ， 將 於 6 月15 日 推 出 的 有 獎 贈 答 單 元 ， 也 是 針 對 年 輕 的 消 費 群 推 出 的 活 動 。

至 於 備 受 各 界 關 注 「 電 子 購 物 」 ， 中 國 信 託 有 信 心 明 年 初 全 面 上 線 ， 成 為 國 內 第 一 家 推 行 的 銀 行 。 有 了 通 路 又 有 商 品 ， 中 國 信 託 會 不 會 經 營 起 Shopping Mall 呢 ？ 張 智 銓 以 為 ， 中 國 信 託 是 帳 務 處 理 專 家 ， 主 要 在 提 供 安 全 的 電 子 商 務 交 易 環 境 給 特 約 商 店 和 客 戶 ， 因 此 不 會 介 入 賣 商 品 的 領 域 中 。