Microsoft 的網上旅行社 Expedia 最近股票上市，第一天就漲了 280%，除了因為網路股票又回到半年前的熱潮之外，也代表旅行業進入了網上服務，Expedia
上市之後，連其對手 PreviewTravel.com 的股票也跟著漲起來了。幾年前就預測說，旅行業將是下一世紀最大的行業；而近一兩年，旅行作業上網的速度加快，對傳統的旅行社造成衝擊。美國的旅行社在
1997 至 1998一年內，就減少了 1500 家，變成 28000 家，是 14
年來最少的家數，今年家數必然更少。
旅行業上網，其實是水到渠成的結果。旅行本來就不分地域、是全球性的活動；旅程由誰安排，並不重要，旅客與旅行社的人際關係，多半不那麼親密；而且旅行的作業利用資訊電腦已經多年，有自己的專用網路。光看這些幾個條件，就能把旅行業，完美切合的放到現在網際網路的框架上。如過旅行業現在還沒有上網，那才是奇怪呢。
傳統旅行業現在是腹背受敵，受到上下游的夾攻。下游的旅客，可以上網尋找最好的行程與最便宜的價格，據統計，平均在網上花半小時，就可以安排到自己滿意的結果，也就是經過幾次行程路線的比較、票價的比較的結果，傳統旅行社當然做不到。上游如機票供應商，近年也不斷的降低旅行社的佣金，而且各航空公司也在自己的網站售票，還指明一些航班，對不在網上購票的旅客多收10
美元以上的手續費，旅行社為了競爭，最後只好自行吸收這筆手續費。這種「網上才有」（Online
Only）的促銷招式，更增加了網上的活力。於是開始有廉價、特價的機票，最近連旅館也有特價（以前多為
Rack Price 全價），當然這對傳統的旅行社又是一層衝擊。
以個人為對象的網上旅行社，還有一家是 Travelocity.com，雖未上市，但併購了上市的
PreviewTravel，而成為最大的一家了。它的後台母公司，是有 30
年歷史的 Sabre，Sabre
是最早發展全球航機定位系統的，對於資訊技術在旅行業上的應用，頗為專精，現在仍佔領導地位。與
Sabre 類似同屬支援航機定位技術的，還有 Amadeus。旅館訂房技術，較出名的有 REZsolutions 與 SRS World
Hotels，與飛機訂票系統不同 。
另外一家剛上市的網上旅行服務公司 GetThere.com，則以企業為對象，以 B2B
的模式運作。大型企業因公旅行的人次可觀，向來列為企業五大支出之一，大型企業每年上千、上萬人次旅行，並不稀奇；日本更有大財團，旗下所屬公司每年出差旅行總人次超過百萬的。這些企業，必需設立旅行部門，由一些專人負責旅行事務，或者是委託旅行社代辦，GetThere就替代了旅行部門或代辦的旅行社，而且務品質大為提昇。
GetThere
的作法，是讓企業網路與它的旅行管理系統連接，企業員工就能直接利用自己的電腦，即時的安排行程，包括機票、旅館、地面交通的查詢、路線選擇、價格比較、與定位。對員工而言，舉手之勞就能立刻安排最好的行程；對企業則是節省旅行部門的人力，僅留少數人處理特殊狀況就行了。如果是委託旅行社代辦的，GetThere則宣稱它的價格一定比傳統的旅行社便宜，甚至可便宜
30%。GetThere
說，他們的作業都是自動化，不太用人力，所以成本低，而且量大，與上游的資源（提供機票、旅館者）可談到好的價錢。
GetThere
有很多自動化的功能，像多長距離以內、或哪一職級以下的員工，不准訂頭等機票這一類的公司政策，都可以在系統上設定。另外還即時追蹤提供服務的品質，如發現（航空公司、旅館等）服務品質不佳，甚至違反合約，則可立即與之理論，不必像以前一年或半年才來檢討一次。
GetThere 有哪些客戶？包括全美旅行最多的 100
大公司如美國銀行、波音航空、HP、Cisco 等；其他公司如 Nike、德州儀器等；學校如康乃爾、史坦福等大學；利用其系統加強自己網站的航空公司如西北、全日空、聯合等；另外有甚多的旅行社，用其系統為上游，用旅行社自己的名字建構網站，對下游顧客服務，所以
GetThere 還是給傳統旅行社空間，來彼此相互合作。
傳統旅行業今年仍佔 90% 的生意，預估兩年以後，也會佔到 70%
以上的生意，所以不會立即消失。但有個假設，即傳統旅行業必須適應新環境而做適度的轉型。傳統旅行業的優勢，在人與人的面對服務，如果面對面僅是售票，那就不能與網路相比。所以，如何維繫傳統的優勢，又能開闢新的領域，應該是傳統旅行業思考的方向。
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