根據 Creative Good 的一份研究報告，有 40% 利用網站找工作的人，因為填申請表產生網頁問題，致無法完成申請手續；有 32% 的人，僅在網上份成功，因為在網上找到了郵寄地址或傳真號碼、可以用傳統方式申請；或雖完成網上申請手續，卻被錯放項目的位置，找到不是自己要的工作。另外打算上網購物的人，有 62% 尋找商品的時候，因為難找至少被迫放棄一次，使 42% 的人改到傳統商店去買 。這就好像 62% 要看電影的人，不知道哪家戲院演甚麼片子，40% 到超級市場買菜的人，因為裡面的推車壞了只好出來到另一家去買。

上網人數增加的快速，不敢說絕後，至少也是空前。現在的統計是，每 1.6 秒就有一個人第一次上網，每 12 個月，網上人口就增加一倍。所以每一位進到你的網站的人，有一半機會是上網不到一年的新手。五、六年前，網站的用戶僅是電腦的技術人員，內容也僅有文字與圖畫；今天的網站不僅用戶群大增，花樣更是百出，諸如 frame、Java、cookies、secure servers、streaming media、plug-in 等等，都造成了製作人與使用人的代溝。。

Creative Good 特別提出，網站帶給人的經驗，是前所未有的。網站的特質，至少有三大項：技術的障礙、沒有忠心的客戶、操作的限制。與傳統事物、或商務相較，上網是高難度的事，至少較電視、錄影機的使用複雜。利用網上的功能，要通過五道關卡（操作系統如 Windows 開機、網路介面如 TCP/IP 連接、瀏覽器、HTML 語言解譯、Java JavaScript 等插件），才能走到要看的地方。這一漫長過程，又時而遇到各種不同的所謂「錯誤信息」（ Error Message），更增加了複雜度。

網上最容易的，莫過於換網站，從一站到另一站不過舉手之勞，所謂忠心的顧客，在網上幾乎是不存在的。傳統生意有忠心顧客，不外是店鋪的地點與時間方便（如 7-11)，裝潢高雅舒適（如名牌飾品店），親切的服務（如熟識的餐館老闆）。但這些特質，在網上均不存在，「忠心」頓失基礎。所以，品牌、商標的名稱，在網上沒有意義，最好的網上品牌，是容易使用、帶給人舒適經驗的網站。

網站的製作儘管花樣百出，無奈大多數的用戶都跟不上。大家仍用較慢的數據機、小畫面螢幕，而大多數人上網經驗也不足。對這樣的讀者與顧客，如果還是用小字體塞滿了首頁，用高解析度的圖像來展示製作才華，用高頻寬的插件來吸引人，那絕對帶給網客壞的經驗。

Creative Good 提出了帶給網客好經驗的規則：清晰明確的用字（網客沒耐性閱讀冗長的文字），快速網頁下載（28.8 在 10 秒內），適當的寬度（800X600），簡單的網頁設計（不要放入一大堆沒人看的東西），減少縮小美化用圖像（以免下載時過常），大的影像有人要的時候才下載，準確的搜尋引擎，易於導引（以用戶的方便為主）。

同樣的，帶給網客壞經驗的作法，則有：不必要、或不懂的「錯誤信息」（像資料庫運算出錯信息），過長的文字（網客不想知道「如何」來用這個網站，網客僅要「用」這個網站），過多的技術（用不必要的插件、Applet），顯示讓人分心的東西（如一些沒有用的小動畫零件），僅僅為引人注目的聲光動畫設計，寫錯了字，搜尋引擎搜出太多的解答。

成功的網站，或能賺到錢的商務網站，是能帶給讀者或顧客「好經驗」的網站。 現在大多數網站的設計，帶給讀者或顧客的，卻是「壞經驗」。所以大家都有機會，誰能彌補這條溝渠，誰就是贏家。