各大企業寄給顧客的促銷信函，各金融機構、公用事業每月寄給顧客的單據，數量龐大，是企業一大開銷，改用電子寄送，誰都知道可能省錢省事，可是大家接受的程度似乎沒那麼熱衷。法規的完善、隱私的保障、技術上的安全，是大家質疑的主因。根據 Print in the Mix 的一份問卷調查報告，把印刷單據改為電子傳送，再加上實質上的優惠，顧客的意願從 2005 年的第一名，降到 2007 年的第三名。

   Print in the Mix 是 RIT (Rochester Institute of Technology) 的研究單位，以印刷媒體的效益為研究主軸，最近對一百五十位美國企業主管問卷調查，詢問他們對電子單據的作法與看法。這一百五十位主管遍及各行各業，而且都是印製單據與促銷文宣的負責人，他們背後的公司代表全美製作單據與促銷文宣花費的 45%，這些公司在 2007 年一共印製了 5000 萬份單據與文宣。

   這項調查的目標，是發掘企業與顧客間通訊文件的改變，諸如製作預算的改變，傳遞方式的改變，以及數位彩色的使用情況。企業主管的回應指出，80% 的通訊文件是單據，20% 是促銷等一般信函，出人意外的，是有 43% 的主管說他們的印刷文件在 2007 年增加 10%，但在 2005 年與 2006 年僅有 33% 與 32% 的主管說有 10% 的增加。另外有半數的主管，說他們的通訊文件超過一半用網路傳遞，但僅用網路傳遞、不再印刷的文件，數量卻非常少。

   以下是通訊文件僅用網路傳遞（不用印刷）的百分比，以及所佔企業的百分比：

• 完全沒有僅用網路傳遞文件的企業佔 15%

• 2% 以下僅用網路傳遞文件的企業佔 18%

• 2-5% 僅用網路傳遞文件的企業佔 24%

• 6-10% 僅用網路傳遞文件的企業佔 19%

• 11-15% 僅用網路傳遞文件的企業佔 4%

• 16-25% 僅用網路傳遞文件的企業佔 6%

• 26-50% 僅用網路傳遞文件的企業佔 6%

• 50% 以及以上僅用網路傳遞文件的企業佔 8%

   除了顧客對電子傳遞文件有所疑慮，企業對電子傳遞可以節省印刷費用的看法，也不完全認同，10% 的主管認為電子傳遞在費用上節省有限，而超過 35% 的主管認為印刷費用並不大。

   數位彩色的應用，在單據與市場促銷上則繼續成長，而數位彩色在單據上的應用低於市場促銷，超過半數的主管說，他們會在幾年內把 5% 以上的單據，轉用數位彩色印刷，因為彩色的確對顧客有正面效益，企業內部會支持這項投資。

   電子傳遞、淘汰印刷，用在單據與促銷的通訊上，雖然適當，卻仍有一段較長的發展期，從現在的把電子文件視為印刷的輔助，直到把電子文件視為主體，不再印刷，仍須幾年的緩衝。從企業的立場，電子傳遞的規章、隱私、安全等問題的釐清，其費用未必比印刷便宜。而另一方面，顧客在家裡、在辦公室越來越用彩色列印，所以直覺的覺得單據也應該是彩色列印的，這一直覺，會加速企業的數位彩色的運用，而從接受的程度上說，彩色的確較單色有正面效應。

   從調查結果預估今後三年，企業給顧客的單據與促銷文件，將以雙軌為主，印刷與電子重複製作，而逐漸從單色轉為數位彩色，製作費用因此增加。今後三至五年，數位彩色成本下降，唯用電子不用印刷的數量增加，所以製作費用開始下降。

   至於五年以後，調查報告僅以人口分配粗略估算，到了 2012 年，年紀在 45 歲左右的人，畢業於個人電腦之後、網際網路普及之前，所以對印刷文件的興趣不大，唯一的例外是精美設計以圖畫為主的印刷品，其吸引力可能大於電子傳遞，所以印刷仍有存在的空間。

   報告的結論、也是業界的忠告，就是在五年之內，對顧客的通訊文件製作，要在低成本單色印刷、高品質數位彩色、以及電子傳遞之間，找到一個平衡點，以最低的成本，達到最高的傳播效益。