大陸變化快,好東西看多了,用多了,網路購物和移動支付都很便利,大家開始追求各種事物和生活的質感,這個需求竟然也將影響了印刷的未來。
《本文開始》
吳寶春出生於臺灣屏東鄉下,15歲到臺北當西點麵包學徒,藝成後開了一家麵包店,卻發現自己做的麵包乏人問津,對街面包店的麵包一出爐就被搶購一空,他也去排隊買了一個麵包來嘗嘗,覺得對手的原料和他沒有兩樣,想不出道理,只好鼓足勇氣向對手求教,對方感受他的誠意,和他約了時間到一家高級飯館去用餐,沒想到餐桌上只談美食和閒話家常,根本沒有技術交流。
飯後,對方問他還有一家好餐廳,下次去嘗嘗如何?
吳寶春功夫還沒學到,就說「好」。就這樣和對手吃過了許多家好餐館,直到有一天回到店裏,咬一口自己做的麵包,忽然感受到味蕾的排斥,才知道以前自己分辨不出面包的質感。
吳寶春有了質感的體驗。於是潛心研究,以臺灣的荔枝幹和埔裏的有機玫瑰,烘烤出外脆內柔,一刀切開香味四溢,一口咬下去出現三階段不同的味蕾衝擊,贏得了2010年「麵包奧林匹克」的樂斯福麵包大師賽的世界冠軍。
味蕾感受美味,需要體驗才能分辨。
大陸大環境已經出現了質變,一家製造商生產一個商品,只要三好(品質優良、成本合市場行情、交貨期迅速)就能找到13億人口的市場,甚至走到國際;一個網店嚴守三好,有無數的機會,騙幾個客人,就得關門;零售門店也一樣,競爭對手不只是鄰近的商鋪,還有雲端的叫賣和網購。
大環境的改變,人們接觸到的好東西越來越多,體驗過了好質感,就開始要求生活質感。
印刷生意也一樣,今天一盒名片10元和30元,對買家來說沒有什麼區別,但是購買體驗就非常重要了。供應商需要的資訊一次說清楚,交代好了,就等快遞儘快上門,簡單方便也是生活質感的一環。
互聯網印刷生意其實已經是這樣了。
某甲跟南京印刷廠的業務員乙下了訂單,是北京印刷廠的三好印刷品,業務員乙經由網路門戶下單,北京印刷廠有『印前機器人』,訂單來了製版工序就啟動了,從生產到入庫電腦都知道進度,出貨資訊和快遞分享,很快就交貨了。
某甲收到包裹時,南京北京兩家印刷廠的ERP都已經更新了這一筆訂單。某甲利用移動支付匯的款項,金流自動把錢分配給業務乙、南京印刷廠、北京印刷廠以及快遞公司。印刷活平均營利潤不大,積累許多筆才是生意,積累許多筆關心卻影響生活質感,老闆任何一個活都不用關心,有問題查查電腦就好了。
業務員乙不需要跟單,不用和印刷師傅搞好關係,也不需要為客戶解釋為何還沒交貨?為何這?為何那?...
乙的手機響了,收到公司ERP的提醒交易完成,業績多少?獎金多少?
你認為乙接下來會做什麼?
當然,再去追下個訂單。
杭州快印年會上,武漢新新數碼彩印的黃春雷說:『我們顛覆的不是我們的對手,我們要顛覆的是客戶的體驗。』
一語驚醒夢中人
大陸的大環境已經被各種美好質感顛覆了,印刷產業開始意識到客戶、業務員、車間師傅、同行的體驗一旦被顛覆了,訂單就會隨好的體驗而去。
《end》
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