傳統領導力把企業帶到了2019年，再來得有數位領導力，才能迎接未來。
《本文開始》
人類的知識是集體迭代積累起來的，大家都是站在巨人的肩膀上，讓巨人一起來解決幫忙技術問題。
如果我們想要制造無人駕駛汽車，不需要自己發電，不需要自己制造高效率的電池，不需要解決軟件、網絡、傳感器、攝像頭、車身、底盤...許許多多的技術問題，只要知道誰能提供必要的技術能力就好了。
就像我們想作印刷生意，不需要自己制造印刷機一樣的道理。
到了21世紀了，技術不再重要，幾乎所有特定領域的技術問題都已經有人解決了，並且隨時准備為我們服務。
再看看，今天新創的生意此起彼落，西湖導遊馬雲可以建立阿裏巴巴，作家羅永浩（錘子手機）可以制造手機，記者胡瑋煒（摩拜單車）創造了一個利用移動網絡管理數千萬台自行車的網路公司，這樣的大工程都需要整合多種技術才能達到目標，然而主事者竟然連一點點相對應的技術背景都沒有。
如果創業的定義涵蓋『改造今天的企業，去迎接未來產業變化的挑戰』是合理的，顯然，媒體提供了許多案例都證明了技術不是創業的必要條件，那麼必要條件一定是發掘出改造方向的“知識”了。
可以說：有了改造的方向，技術問題一定可以解決。
我們來看看其他傳統行業改造成功的案例：
台中的海陸家赫是一家制造工業用冷卻劑和潤滑油的傳統油行，該公司總經理曾煥龍認為所有的油行提供的產品差異很小，相信服務一定可以改變競爭局面。於是，他把業務員必須負責營銷開發新客戶，爭取新訂單和照顧老客戶鞏固回購率，還要隨叫隨到做客服，一肩挑三項任務改成由三個人各有所司。同時建立（商機與客戶分群系統），利用數據庫管理客戶信息，每一家企業名稱下面，都有需求產品、需求數量、需求時間、預算、競爭者、建議解決方案，以及最重要的一欄（關鍵決策者）等等信息，只有所有的欄位都填滿了，負責營銷的才能按下『提交』鍵.提交一個把潛在商機轉換成『商機』的任務交給業務去爭取訂單。
經過信息篩選以後，客戶在數據庫中被分成ABCD四級，AB為出貨量穩定又不亂殺價，只是營業額高低之分，D這是規模尚小但值得栽培的客戶，C級客戶被稱為大白鯊，就是愛殺價有要求好服務的壞客戶。
售後服務人員接到客訴，首先得確認客戶級別，AB級客戶可以提供客制化服務，客服人員被要求服務必須迅速確實，並於事後檢驗客戶滿意度；若是大白鯊，就技巧性地轉介紹給競爭對手，避免浪費組織的資源。
享受了數位技術的效益以後，海陸家赫開始在油桶裏面裝上傳感器，一旦油量低於水位，客戶的社交APP就會跳出提醒，按兩個鍵就可直接線上訂貨。
傳統行業因為沒有數位可以參考，不計得失去爭取每一個可能的客戶，海陸家赫利用數位化管理客戶價值，6年間員工增加一倍，營收成長4倍；營銷結合業務把潛在商機變成訂單的比列從40%成長到90%；業務結合售後服務，訂單結案時間則從21天將為7天。
元進莊是一家傳統養雞場，董事長吳政憲反省自己的渠道雖然很多，可是大部分渠道賣得越多，賠的越多，因此決心要砍掉不好的毛利。於是投入ERP管理賬務，利用數位去分辨渠道的價值，強化優良的渠道，砍掉虧損的。
同時投入物聯網養殖技術，利用傳感器偵測養雞場的生物訊號，建立數位儀表將收集到的數據實時顯示出來，不但將30間衛星養殖場都智能化，還將企業營運和信息管理結合，家年前就能依照實時數據來生產。
養殖場原來一個人只能飼養一萬只雞，智能養殖場每一個人力可以飼養8萬只雞。從2010年開始數位化以後，每年應收成長率均超過20%，到了2018營收已經超過了1.7億人民幣。
印刷廠老板思考改造，常常先從產品或是技術的角度去評估自己需求，看別人合版生意做得火，新安裝的大幅面印刷機效率高，就心動了。
傳統油行或是養殖場的改造，數位技術很重要。只要企業理清了改造的方向，只要找到專業的技術供應商，技術就不是問題了。
最近，管理學界有了一個嶄新的名詞叫做『數位領導力』，指的是各行各業的老總主導企業改造的能力。
今天傳統產業需要改造是因為有了各種數位技術，可以用來改善企業體質，生意還是傳統的，競爭力得是數位的，才算是改造。
今天印刷廠老板的傳統領導力一定沒問題，才能把公司帶到了2019年，接下來需要『數位領導力』才能迎接未來。
《end》
|
