我年紀夠大，記得小時候看的Jestons家庭電視節目，那是一個裝模作樣的卡通，描述在廿一世紀一個家庭以高科技為中心的日常生活。今年一月一日進入新世紀，記得當時想到我們距Jestons 的生活方式，還沒有那麼接近。
但我們觀察一些技術的進展情況，正日趨注入我們的日常生活（至少在開發國家如是），與Jestons的生活方式，有些已經非常接近了，特別是無線通訊、個人化、寬頻網路的創新，幾乎是Jestons 化了。私用的飛行汽車（為Jestons的代步工具），恐怕還需幾十、甚至幾百年的發展，我們也許被地面上的車輛擁塞所苦，但衡量定位系統與高頻寬網路的連接，可避免情況的惡化。
如果我能回到1967年十歲的孩童時代，並且能預覽到2000年的今天，我想我會非常的驚訝。
在我買了一台掌上電腦加入我的日常生活之後（我猶豫了很久才買的），我想是適當的時機在本專總結一下明天的消費者如何接獲新聞與廣告。以下就是你的新聞機構的顧客，在以後幾年裏的經驗。如果你經營新聞出版，這對你很有用，會讓你了解以後怎麼生活，以後你和顧客如何與你所提供的服務互動。
數位新聞出版
先談最明顯的，顧客會從不同的管道與裝備接收新聞。新聞發行人會發現多管道出版愈來愈重要，因在網路經濟型態之下，貯藏保守無異自殺（請讀Forrester 的Hypensydiction Report 就能了解為什麼）。除了年事已高的印刷版之外（它已無路可走了），每日新聞的內容（不是全份放低，而枝節的部份內容，以及個人化的資料），將透過多種電子媒體方式，傳送給顧客：
．網站
現在的網站還會繼續（雖然應可發展成更個人化的內容與廣告），但在十年內，大多數的家庭都能與高頻寬網路連接到電腦、電視以及其他家電裝備，並且都有瀏覽器（汽車裏可能也有了），網站的內容將與今天大不相同。那時的網站將有更多的動作與景觀，介於印刷與電視之間的展現，但有互動能力。
．電子郵件服務
我仍然深信用電子郵件傳送會成長，顧客會從電子郵件收到從不同來源、個人化、濾過的新聞內容。最好的例子仍然是Infobeat，傳遞給幾百萬人訂製的新聞、體育、氣象、股票等資料。其他新聞機構，遲早會追趕這種方式，並且使電子郵件成為傳遞零星資料的利器。電子郵件傳遞內容，也會發展成傳送語音與影視，新聞機構可取得這些技術，或委託廣播界製作。
．互動電視與Web TV
所謂的互動電視，現在似乎停滯不前，但當寬頻網路普及之後，仍有生機。互動電視主要以影視的On-Demand及電視節目的輔助為主，新聞機構會逐漸與廣播界合作，提供與電視節目結合的內容，而這些內容，電視台無能力、或不願意去製作。試想觀看電視新聞的同時，一邊看經濟報告，一邊顯示你自已的股票價格，以及公司的背景資料，可以供給觀眾更深入報導的經驗。寬頻網路支援的電視節目，更可以替代報紙及雜誌。所以，當互動電視進展的時侯，印刷與網上新聞機構要與廣播界合作，使其內容顯示在電視螢幕。
．行動電話
我在最近的專欄裏轉述一位顧問的話，說出版者如果不準備行動出版內容，就應該跳出出版界。這確實是對新聞出版界的重要訊息，把資訊內容傳送到下一代的行動電話手機。實際的效益，將在第三代（3G）的行動電話顯示出來，這型的手機，將永遠與高速網路連接。依你居住的地點，3G的行動電話在一至三年內普及，日本是最快推出的，美國則落後兩年。
行動電話是高度個人化裝備，所以新聞出版機構所傳遞的，也是高度個人化的資訊：個人化的股票行情、當地氣象警訊、當地球隊比賽結果、過濾的個人化新聞摘要等等，這些內容在事件發生之後，立即傳遞，你的手機鈴響提示你觀看手機螢幕，像籃球賽剛剛結束、毫雨警報或者是你擁有的一種股票漲了10%。因為這種零散但高度個人化的資訊，在無線的市場最容易成功，新聞出版人應該準備了，並且現在就先用電子郵件提供這些資料。
廣告也是以這種個人化的方式傳遞。如果你告訴行動電話網路業者，你正在物色一輛新車，你的手機就可能在你走近一家汽車經銷商的附近響了起來，畫面上邀請你試開一輛新車，並請你吃茶點。當你的股票賺了一筆錢，E-Trade除了通知你之外，也許會請你（用手機下單）把它賣出，這是較今天我們所經驗的廣告更進一層的做法。（我最喜愛的概念之一是「求偶」，是行動電話的紅娘技倆。利用行動電話知道持機人現在位置的便利，你的手機會提示有位適合你的對象，正與你迎面走來。這種個人化的廣告，比在黑暗的酒吧裏找對象更為有效。）
．掌上電腦、個人助理PDA
大多數的掌上電腦，最後都會有無線上網的能力（雖然攜帶兩種無線裝備─行動電話與PDA─可能被結合成一種裝備取代）。加上3G無線網路能力，PDA就能成為便利的個人化新聞接收器，螢幕畫面的大小，也在手機與PC之間，有潛力顯示更多的新聞與資訊給在路上行動的人。
但PDA與行動電話的特性較PC更為接近，所以最好以傳送的方式提供個人化的資訊，與我前述送給行動電話資訊屬於同一類別，但PDA會比行動電話在更多的資訊尋求上，它是更為適用的裝備（假設3G的寬頻與快速）在購物的時候後來搜尋網上黃頁指南，或用它在網上採購。
以PDA般的小型瀏覽裝備，不可能期望顧客在網上遨遊幾小時，好像在PC上上網一樣。所以新聞網站要製作簡化的顯示版本，來適應無線掌上裝備的顧客。像Avant Go一類的公司，已經開始協助出版機構設計PDA的網站了。行動商務M-Canmerce(Mobile Canmerce)也將成為無線PDA的主要應用領域，所以新聞出版機構也應該實驗M-Canmerce型態的廣告，這可能是一大營運收入。
．下一代的電子書閱讀器
比PDA更進一步，是無線的電子書裝備，將來可能支援的不僅是書而已。多年以前或有這個想法，用雜誌大小的無線閱讀器，下載許多出版品與網上刊物。試想把時代雜誌、體育展示雜誌放到可攜的閱讀器裏，不再使用紙張，可在同一裝備同時閱讀報紙、書、通訊，或者用同紙張品質的無線裝備閱讀網上刊物。出版機構應該準備此一時刻的來臨。
．連接上網的汽車
好啦！我們現在往更遠的地方談一談。網路即將進入我們日常生活的許多層面，不難想像以後的汽車裏也會裝有無線上網的設備，今天在豪華型汽車裏裝有衡量定位系統，即將被無線上網裝備所替代，可以上網查尋、檢查郵件、在網上黃頁尋找地址、送即時消息給另一車上的人，當然也可以利用衡量定位系統確定現在的位置，而獲得駕駛方向指示。
我們可想像在高級汽車上有小型螢幕，如同新型飛機裏座位前的螢幕一樣，來讓乘客上網、檢查郵件、即時傳送消息，其型態就如同送給PDA般的簡要，因為同是較PC為小的螢幕顯示。
與網路連接的汽車，最有趣的事是新聞機構能介入廣播行業。當3G網路連接汽車的時候，你就能從幾個網上廣播頻道來選擇收聽，而不限於原來的AM與FM的廣播電台。我自己喜歡美國的鄉村音樂，但我住的地方，每周僅有三小時的節目從公共電台播出，有了網路廣播之後，我就可以每周七天每天24小時收聽了。新聞機構當然不能光是播放音樂，他們可以提供個人化的廣播服務（語音版本的個人化股票資訊或氣象預測），以及語音版本的新聞。
．未來的航空公司
在汽車裏能做的事，在飛機的座位上也同樣做得到，座位上的螢幕與網路連接，在幾年內應該普及（最近我坐了一次英航的飛機，發現控制視聽的按鈕有很多還沒用到，為的是預備增設別的服務項目啟用，像是上網或互動性遊戲）。適合汽車上網的內容，也適合坐飛機的乘客。機上電子商務應會發達，不再用飛機上的雜誌購買免稅品，而直接在座位上下訂單。
．廚房
家裏的辦公室、客廳很容易被認作是傳遞網上資訊的目標，許多技術觀察家把焦點放在廚房，老實說我懷疑這會起什麼作用，但許多人相信未來的電冰箱會有上網瀏覽器裝備。Whirlpool公司今年年初已經宣佈今年年底將出售網路冰箱，可在烹飪的時候上網看食譜。我猜這好比像拉了一條線在廚房，可以上網、有螢幕、有鍵盤，讓你能在廚房做些事，像查食譜或上網買菜。
從10,000尺高空往下看
以上談的這些，都代表了什麼？實在很簡單，那就是新聞出版業者必須要調整運作，使能在多種平台出版。同時，當新的通訊裝備在市場上出現，就更要學習如何來分送零散個人化的新聞、資訊、廣告，給單一的顧客。
做為一個新聞出版的發行人，幾年內就會遇見以上所提及各種型態的顧客，以及一些我還沒看到的顧客型態。你有沒有開始把你的出版系統轉換成XML，來支援同一內容可出版到多種媒體而不必大費用章？這必須是第一優先做的事，創製一個集合內容資料庫，從中可建構不同展現的格式（像Belo一類的公司，正花耗幾百萬元來建構其XML出版系統，已準備未來的需要）。
未來的出版確實需要多元化的彈性，現在是開始熱身的時候了。
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